退款和退貨
退款、退貨、換貨及取消訂單政策
我們致力於確保每位顧客的購物滿意度。請仔細閱讀以下政策,以了解您的權利和責任。
取消訂單
- 訂單可在寄出前取消。如需取消訂單,請立即通過 hello@anini.com.au 聯繫我們。
- 若訂單已付款並取消,我們將收取 2% 的取消手續費。
- 已寄出的訂單無法取消,請參考我們的退貨政策以獲取進一步協助。
退貨與退款
- 更改心意:我們接受 14 天內 的退貨申請。更改心意的退貨將收取 2% 的退貨手續費。
- 退貨商品條件:商品必須未使用,保持原狀,並包含所有原包裝。如不符合此條件,可能無法獲得退款。
- 退款處理時間:經批准的退款將在 2-7 個工作日內 完成,具體時間取決於您的銀行處理時間。
瑕疵、損壞或錯誤商品
我們非常重視商品的品質保證。如您收到瑕疵、損壞或錯誤的商品,請遵循以下步驟:
- 收到商品後請立即檢查。
- 3 天內 通過電子郵件 hello@anini.com.au 報告問題,並提供以下資訊:
- 問題描述
- 問題的照片(包括外包裝)
- 我們的團隊將評估您的情況,並決定是否符合更換、退款或換貨的條件。
換貨
- 換貨需視產品庫存情況而定。
- 如符合條件,我們可能提供 相同商品(相同款式、型號等)的換貨服務。
例外/不可退換商品
以下類別的商品不接受退換貨:
- 易腐商品:如食品、花卉或植物
- 客製化商品:特別訂單或個性化商品
- 個人護理用品:如枕頭、衛生用品、美容產品
- 危險物品:如易燃液體或氣體
如您不確定您的商品是否符合退換條件,請通過 hello@anini.com.au 聯繫我們。
配送問題
- 如您收到配送確認電子郵件但未收到包裹,請於 2 天內 聯繫我們。
- 我們將立即調查您的情況。若超過此時間,我們可能無法提供進一步協助。
聯繫方式
如有任何問題或需進一步說明,請通過 hello@anini.com.au 聯繫我們,並在郵件主旨中註明您的 訂單編號,以便我們更快處理您的需求。